Droga Toyoty do doskonałości w usługach

2e491256972f4e3c3c5acb5daa39a085
  • promocja
Cena: 56,90 zł 74,90 zł 56.90
ilość szt.
dodaj do przechowalni

Opis

Droga Toyoty do doskonałości w usługach - Jeffrey K. Liker

Droga Toyoty do doskonałości w usługach to lektura obowiązkowa. Skierowana do wszystkich osób pracujących w sektorze usług, bez względu na zajmowane stanowisko. Książka pokazująca zastosowanie zasad Lean. Jeff Liker i Karyn Ross pokazują, w jaki sposób rozwijać praktyki Lean w firmie usługowej przy użyciu słynnego modelu 4P. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem, menedżerem, konsultantem, czy pracownikiem pierwszej linii. Dowiesz się, w jaki sposób czerpać korzyści wynikające z Lean.

Niniejsza książka jest przewodnikiem. Pozwoli Ci zrozumieć Lean i poznać zasady, praktyki oraz narzędzia służące rozwijaniu ludzi i procesów. Przez co Twój nowy sposób, który pozytywnie zaskoczy wszystkich twoich klientów. Te sprawdzone techniki mają na celu pomóc w ciągłym doskonaleniu twoich usług i operacji.a także stałym zwiększaniu wartości dostarczanej dla klientów. Fascynujące analizy przypadków firm usługowych z wielu różnych branż, takich jak służba zdrowia, ubezpieczenia, usługi finansowe czy telekomunikacja, które odnoszą sukcesy dzięki Lean, jasno dowodzą, że zasady i praktyki Lean działają tak samo w usługach, jak i w produkcji. Swoimi przemyśleniami dzielą się pionierzy we wprowadzaniu Lean w usługach, a więc między innymi takie firmy, jak ThedaCare, Elisa, Menlo Innovations czy Zingerman’s Mail Order.

Droga Toyoty do doskonałości w usługach pomoże ci:

  • dogłębnie zrozumieć, czym Lean jest i czym nie jest
  • nauczyć się stosować Lean jako metodę ciągłego usprawniania i uzyskiwania lepszych wyników
  • skoncentrować się na zrozumieniu klientów i zaspokajaniu ich potrzeb
  • rozwijać swoich ludzi i pomagać im zrealizować ich pełny potencjał.

Opierając się na własnych badaniach i rzeczywistych przykładach, ta książka zainspiruje cię do świeżego spojrzenia na swoją organizację i pokaże. Przez co dowiesz się, w jaki sposób możesz wykorzystać Lean jako źródło przewagi konkurencyjnej.

„Walka z marnotrawstwem nie jest domeną tylko firm produkcyjnych. Z perspektywy rynkowej wyraźnie widać, że kultura lean/kaizen, bogata w całe spektrum narzędzi optymalizacyjnych, rozwija się lawinowo również w usługach. Wnosi zupełnie nową wartość w procesy zarządzania i przynosi efekty na tyle spektakularne, że rynkowe zainteresowanie nią ciągle rośnie. Badania Kaizen Institute prowadzone na stanowiskach administracyjnych wskazują, że 38% czasu pracy tracone jest na czynności nieproduktywne. „Wallstreet Journal” pokazuje, że 6 tygodni w roku spędzamy na szukaniu czegoś. Zważywszy, że 70% skarg klientów dotyczy jakości obsługi, a tylko 30% jakości produktu (źródło: DGQ), widzimy, że sprawa jest poważna, a potencjał do doskonalenia w usługach ogromny. Bardzo dobry moment na pojawienie się znaczącej pozycji uznanego autora, który bierze na warsztat ten temat”. - Mariusz Bryke, CEO Kaizen Institute Poland
Rekomendowane przez Pawła Albrechta

Dane techniczne

Tytuł książki Droga Toyoty do doskonałości w usługach
Autor Karyn Ross, Jeffrey K. Liker
Wydawnictwo MT Biznes
Oprawa Miękka
Rok wydania 2018
Liczba stron 478 stron
Format 235 x 165 mm
EAN 9788380873629

Opinie o produkcie (10)

25 maja 2021

Bardzo dobra pozycja z dzięki której udało mi się ograniczyć straty na produkcji. Problemy częściej pojawiały się z winy procesu a nie pracownika produkcji.

25 maja 2021

Z tej książki dowiedziałem się jak ważne jest podejście każdego pracownika do wykonywanej pracy. Kadra kierownicza zaczęła pytać i słuchać ludzi z linii, co można by było poprawić z ich punktu widzenia. Wprowadziliśmy kilka usprawnień dzięki którym znacznie przyspieszyliśmy pracę.

25 maja 2021

Toyota pokazała jak można zarządzać lepiej. Wiadomo, podejście lean miało początek w firmie produkcyjnej. Natomiast podeście to udało mi się przełożyć i dostosować do nieruchomości. W ten sposób ograniczyłem wydatki na media w moich mieszkaniach i kwaterze.

25 maja 2021

Książka w ciekawy sposób pokazuje jak ograniczać straty w procesach obsługi klienta. Wprowadziłem kilka zmian u siebie w firmie i zwiększyła się liczba powracających klientów.

25 maja 2021

Lean management jest terminem, z którym powinien zapoznać się każdy przedsiębiorca.

25 maja 2021

Prowadzę firmę usługową spodoba mi się, że w jasny sposób przedstawione są zasady, które mogę wdrożyć u siebie.

25 maja 2021

Pozycja godna półki każdego przedsiębiorcy czy menagera. Skłania do refleksji. Wyciągnąłem kilka wniosków, po których wdrożeniu poprawiłem funkcjonowanie kilku procesów w zespole którym zarządzam.

25 maja 2021

Informacja zawarte w tej książce dały mi nowe spojrzenie na procesy w mojej firmie. Pierwszą rzecz którą wdrożę to kompleksowy manual dla działu obsługi z odpowiedziami na zapytania klientów. + każdy z pracowników będzie miał możliwość dodawania nowych punktów.

25 maja 2021

Zdecydowanie jedna z tych książek która bardzo wpłynęła na mój biznes. Polecam

25 maja 2021

Ta książka to jedno z moich najbardziej przełomowych odkryć. Dzięki niej wkręciłem się w podejście lean. Jednym z moich biznesów jest warsztat samochodowy, gdzie wprowadziłem ten styl zarządzania co przyczyniło się do tego, że jesteśmy w stanie obsłużyć 5-8 klientów więcej w przeciągu tygodnia.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl